01
Revisa tu conexión
Confirma que el dispositivo tenga acceso estable a internet y vuelve a abrir la aplicación.
Centro de soporte
Ayuda para la app móvil y tus sondas.
Encuentra soluciones para acceder a la aplicación, recibir notificaciones, visualizar una sonda o revisar sus lecturas.
También puedes escribir directamente a contacto@paloverde.com.mx
Soluciones rápidas
Antes de contactarnos
Estas comprobaciones resuelven la mayoría de los inconvenientes de la aplicación y la visualización.
02
Confirma la sonda
Verifica que estés consultando la ubicación y la sonda correctas dentro de tu cuenta.
03
Actualiza la vista
Espera unos instantes y vuelve a cargar la pantalla para solicitar los datos más recientes.
iOS
Android
Aplicación móvil
Soporte desde tu teléfono.
La app Palo Verde te permite consultar tus zonas, sondas y alarmas. Si algo no funciona como esperas, sigue estas recomendaciones antes de enviarnos un reporte.
Actualización
Usa la versión más reciente
Busca Palo Verde en App Store o Google Play y comprueba si hay una actualización. Después, cierra y vuelve a abrir la app.
Acceso
Revisa tu sesión
Confirma tu conexión e inicia sesión con el correo asociado a tu cuenta. Si tu sesión terminó, vuelve a ingresar tus datos de acceso.
Alarmas
Permite las notificaciones
En los ajustes de iOS o Android, verifica que Palo Verde tenga permiso para mostrar notificaciones de alarmas.
Reporte
Comparte datos útiles
Indica el modelo del teléfono, la versión de iOS o Android, la pantalla afectada y la hora del problema. Agrega una captura si es posible.
Preguntas frecuentes
Ayuda con la app y el monitoreo
No puedo iniciar sesión en la app
Revisa que el correo esté escrito correctamente, confirma tu conexión a internet e intenta de nuevo. Si el problema continúa, contacta a soporte desde el correo asociado a tu cuenta.
La aplicación no abre o se cierra
Cierra la aplicación por completo, comprueba que esté actualizada y reinicia el teléfono. Si vuelve a ocurrir, envíanos el modelo del dispositivo, la versión de su sistema y la pantalla donde sucede.
No aparece una de mis sondas
Confirma que seleccionaste la ubicación correcta. La disponibilidad de cada sonda depende de los accesos asignados a tu cuenta; soporte puede ayudarte a verificarlos.
Las lecturas no se actualizan
Actualiza la vista y revisa tu conexión. Si la última lectura sigue sin cambiar, envíanos el nombre de la sonda y una captura donde se vea la fecha y hora mostradas.
Una lectura parece fuera de lo normal
Compara la lectura con el comportamiento reciente y revisa físicamente la instalación cuando sea seguro hacerlo. Contacta a soporte con la sonda, el valor y la hora observada para revisar el caso.
No recibo las notificaciones esperadas
Comprueba que las notificaciones estén permitidas para la aplicación en tu dispositivo. Si ya lo están, indícanos el modelo del dispositivo y la versión de su sistema operativo.
Privacidad y seguridad
Tus credenciales son privadas.
El equipo de soporte de Palo Verde nunca necesita tu contraseña para ayudarte. No compartas contraseñas, códigos de acceso ni información sensible por correo.
Contacto
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Cuéntanos qué sucede en la aplicación y comparte los datos necesarios para identificar tu sonda.
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